[FB]台灣第一次親密接觸-《Facebook引爆行銷學研討會》重點摘要

2012年6月25日 台灣與Facebook團隊第一次親密接觸。

Facebook大中華區行銷總經理 Arrow Guo、亞太區中小企業行銷總經理Andy Hwang、中文用戶營運專員Christina Lin來到台灣這小地方，而主要主講者為Arrow Guo，在研討會當天講了Facebook行銷成功4步驟。

但這4步驟對於已經經營粉絲團一陣子的人來說，可能或於簡單，但對於一些想入門粉絲團管理的人來說，這卻是一大起步。以下是我整理的一些重點，若有疏漏或錯誤的部份歡迎大家多多提點囉~!

Facebook行銷的成功4步驟

一、創立Facebook粉絲專頁

ü   粉絲專頁是公司或產品的業務門面，因此除透過一些版面設計留住消費者外，發佈文章或是與消費者的關係都需要有計畫的經營。

ü   透過FB行銷的方式應該為: 先讓消費者透過粉絲專頁後知曉品牌、產品或服務→經過消費者深思熟慮後→了解自己的喜好→進行購買行為，而非開了FB粉絲專頁後，就希望消費者透過專頁購買，而不用心經營與粉絲的關係。

ü   地標專頁: 很多公司會利用打卡機制辦活動，或是很多消費者也會拼命打卡，但當消費者的其他朋友看到朋友的打卡記錄後點進去卻無任何記錄，因此建議地標專頁需要經營。

二、連結舊雨新知

ü   從現有的顧客做起，讓原本的顧客成為粉絲團的一員，並從原有的顧客找到「影響力人物(Opinion Leader)」，讓團體中的領導者影響團體中的人。方法如下：

1. 從粉絲專頁發送Mail給原有顧客，讓他們知道粉絲頁已經成立。

2. 在原有官網中，加入”按讚icon”。

ü   了解自己的顧客，詳細的描述其基本資料或屬性，例如: 年齡、性別、學經歷或興趣等，此部份特別要注意深度與廣度上的考量。

ü   針對某一客群製訂至少4種以上的推廣文案及圖片。

三、展開有效互動

ü   FB PO文技巧有以下三點：

1.       Be Social

u  FB是一個”社交”平台，因此即便是在經營粉絲專頁時，也需要關注人，以及人與人之間的關係。

2.       Customers View

u  站在消費者角度看，到底目標消費者他們要的是什麼？發佈這則文章時是否對自己同樣的也是有吸引力？或是自己會去點讚、回應或分享嗎？

u  多用圖少文字，或用精簡卻有力的文字

u  時常與粉絲互動，即時回應粉絲的問題及需求

3.       Plan

u  發佈文章需經過規劃，包含角度、頻率、內容等，甚至是公司哪些人有發文的權力？哪些人負責蒐集粉絲的意見與回饋？

  

四、延伸品牌影響

ü   發佈文章除了讓原本粉絲看到外，讓非粉絲的人看到更為重要，因此在粉絲團後台動態時報中「自然散播力」的數字很重要。找出自然散播力高的數字，加強推廣，甚至是針對這篇文章發廣告。

n   自然散播力= 接收到這篇PO文的粉絲中有多少人與這篇PO文進行互動/ 這篇PO文接觸到多少人

ü   針對自然散播力高的文章下廣告，可自訂預算，且下廣告後，後台會提供報表數據，讓管理者了解從廣告導入多少、從自然散播導入多少人。

ü   動態贊助(Sponsor Story)，透過此廣告形式，你的粉絲會在他的”動態消息”上看到你的專頁訊息(含手機版FB)，而你的粉絲好友會看到FB右側出現你的專頁訊息。因此它屬於一種口耳相傳的廣告，透過朋友的推薦讓潛在的目標群眾得知你的專頁訊息。(注意: 若你非此專頁的粉絲，或你朋友中沒有人是此專頁的粉絲，就完全看不到這則廣告)

ü   因此你的粉絲是你產品的最佳見證代言人

五、結尾

ü   最後它講得很好: 「社群行銷是建立一個關係經營的平台，而不只是宣傳活動」。

*台灣區FB行銷策略粉絲團

老實說這場研討會講的東西真的很基本，也感受得出來它這場的目的性為何，不外乎是推廣課程以及FB廣告版位。我想這場研討會有另一目的，說服其實FB在行銷上仍是有用的，忘了是誰還特別說了「很多人可能認為FB對行銷一點幫助也沒有，但經我們調查了解，可能這些人對於FB不太了解」

也許真的不了解，但不可否認其實大眾對於FB上很多操作已漸漸疲乏，很多報告也紛紛指出民眾花在FB時間變少，大家也漸漸不在上面互動只點讚(這似乎有些微的諷刺，畢竟Like現象是FB創造出來的，但它似乎也漸漸敗在這邊)。

其實FB近期改的東西很多，最大的改變除了TIMELINE外，另一大改大概是廣告的部份，廣告的形式呈現越來越多，但真的有其成效嗎? 我無法百分百的說下廣告全然無效，但效果是否漸漸有限，或是FB上的這群人是否真的是產品TA? 很多東西可能是行銷人必須思考的。

FB自己也提到可能要先了解自己的TA後再下廣告，但問題是我了解我TA後我真的有辦法透過這些TA的資料下廣告嗎?FB講的很委婉說可能要再考慮深度與廣度，但實際上我想有很大的一部份在於，FB使用者不見得會完完全全填完FB上的基本資料，甚至很多可能都是不正確的，所以FB其實背後也一直推動正名化(例如: 前陣子我就被要求要填中文名，但我偏不)，或是要求FB使用者填寫基本資料，因此在下廣告時，很多條件設定大家真的是要思考一下，或是試一下，才能調整出最佳效果。

另一點大家下廣告需要思考的部份在於，FB廣告為競價機制，也就是說它版位價格是浮動的，但在這麼有限的版面下，版位價格隨著投入的廣告主越來越多，價格當然是直線上升...記住，FB還是要賺錢的呀!它又不是慈善事業，因此它所做所為，任何改變其實都為了在他得利、廣告主、FB使用大眾三者去取得平衡點，三者關係真的是十分微妙呀~!

ANYWAY，FB仍是行銷上大家主攻戰的一個平台，畢竟它是一個超大的DATABASE免費呈現在你面前，等你來活用它，但它能存活多久呢? 還真的沒有人可以預料得到。

在研討會開始前我大概看了五次FB的宣傳短片，看到CEO的圖像我都覺得很像是我處於一個FB星球，而領導人在對我洗腦....

最後提供大家一個FB才剛發佈好用的APP- Facebook pages manager 粉絲團管理APPhttp://itunes.apple.com/ca/app/facebook-pages-manager/id514643583?mt=8，免費的唷~!自己玩一天了，覺得還不錯啦:)

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